Derecho de desistimiento

Información precontractual y contractual conforme al art. 11 bis de la Directiva 2011/83/UE y a los arts. 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

¿Qué es el derecho de desistimiento?

Si usted es consumidor (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y ha celebrado un contrato a distancia en esta tienda en línea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Plazo de desistimiento y cómputo

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales y se computa:

desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes; o
si los bienes que componen un mismo pedido se entregan por separado, desde el día en que usted adquiere la posesión material del último de esos bienes.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho se envíe antes de que venza dicho plazo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento debe usted notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. A tal efecto puede:

Utilizar nuestra función en línea «Desistir del contrato aquí», disponible de forma permanente durante todo el plazo en el pie de página de la tienda y en su área de cliente. Tras enviarla recibirá, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero (correo electrónico con sello de fecha y hora y número de referencia).
Cumplimentar y remitirnos el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página (su uso no es obligatorio).
O remitirnos cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir, dirigida a: Crowdence, S.L., C/ Nobel 5, Planta 1, Puerta 3B, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), correo electrónico info@agobio.tienda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes y su coste

Deberá usted devolvernos o entregarnos los bienes en Calle Polysol Uno 46, 41500 Alcalá de Guadaíra, Sevilla (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones: contratos en los que NO existe derecho de desistimiento

Conforme al art. 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, bañadores o calcetines cuyo precinto higiénico se haya retirado);
el suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los productos afectados por estas excepciones se identifican como tales en su ficha de producto; en ellos no se mostrará la función de desistimiento.

Relación con nuestra política comercial de devoluciones

Con independencia de este derecho legal de 14 días naturales, ofrecemos de forma voluntaria una política comercial de devoluciones más amplia (véase nuestra Política de devoluciones). Esa política comercial no sustituye ni limita su derecho legal de desistimiento aquí descrito; ambos coexisten y usted puede acogerse al que le resulte más favorable.

Identidad del empresario

Crowdence, S.L. — NIF B90089350 — C/ Nobel 5, Planta 1, Puerta 3B, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla) — correo electrónico info@agobio.tienda.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Crowdence, S.L. — NIF B90089350
C/ Nobel 5, Planta 1, Puerta 3B, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Correo electrónico: info@agobio.tienda

Por la presente le comunico / le comunicamos (*) que desisto de mi / desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

_______________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): _______________
Número de pedido: _______________
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________

(*) Táchese lo que no proceda.

Borrador sujeto a validación jurídica antes de su publicación definitiva.